axelerane x cncef
Soft Skills / Gestion de groupes

Accompagner les équipes sur la relation téléphone

Public concerné

Managers

Durée

1 jour en présentiel

Mode de validation

quiz mont et quiz de validation des acquis

Prix

Nous consulter

Objectifs pédagogiques

  • Superviser l’activité téléphone dans la gestion du service
  • Acquérir les méthodes et outils pour une supervision efficace
  • Diagnostiquer le niveau des compétences de chacun
  • Disposer de leviers concrets pour agir et faire agir

Modalités

en présentiel (possibilité en classe virtuelle)

Les plus

Résolution de cas d’école concrets (exemple fournis pour les participants) + jeux de rôle avec le formateur

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Pour tout besoin spécifique, contactez Sandra PARNISARI, notre référente Handicap par mail : s.parnisari@axelerance.fr ou au 06 85 83 92 51
Date de création : 17/06/2024 à 01:40 pm
Date de révision : 19/06/2024 à 10:17 am

Programme

Superviser l’activité téléphone :

  • Clarifier la mission téléphone : objectifs, service après-vente ; sécurisation des encours, satisfaction client
  • Positionner cette activité de « superviseur » dans le quotidien de manager de proximité : clés du succès et pièges à éviter

 

 

Motiver son équipe : donner du sens a ce travail quotidien de traitement de la relation téléphone :

  • Donner du sens à la méthodologie de traitement de la relation téléphone :

. Approche relationnelle, optimisation des pratiques d’accueil, qualité des prises de contact, vente de l’espace web, mise à jour de la base client et bloc-notes, le contact téléphone comme acte de gestion

 

Faire progresser les compétences :

  • Les outils pour évaluer et manager les compétences des conseillers
  • Savoir animer un atelier d’évaluation
  • Intégrer un nouveau collaborateur, le sensibiliser fortement sur l’activité téléphone

 

Accompagner efficacement ses collaborateurs :

  • Développer les compétences collaborateurs
  • Planifier le suivi des mises en œuvre
  • Contrôler et évaluer : les bons outils
  • Analyser les erreurs et les exploiter